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在当今竞争激烈的移动应用市场中，APP的评分和评论起着至关重要的作用。用户在进入谷歌APP商店或苹果APP商店浏览APP时，评分和评论往往是他们首先关注的内容之一。这些因素不仅直接影响着APP的下载量，还对APP在商店中的可见性以及通过口碑传播吸引新用户起着关键作用。
1. 更高的下载量
研究机构 Alchemer Mobile(前身为 Apptentive)发现，APP的评分和评论与下载量紧密相关。在其研究中，大约一半的移动应用用户不会下载平均评分在 3 星或更低的APP。而当评分为 2 星时，这个比例更是高达 85%。对于评论而言，约 77%的用户在下载免费APP前会查看至少一条评论，对于付费APP，这个比例为 80%。这充分说明评分和评论能够反映APP的体验，成为推动下载量的重要社会证明。
2. 更高的APP商店可见性
APP评分和评论以多种方式影响APP在商店中的可见性。
·评分筛选：在APP商店中，用户可以通过评分进行筛选。如果他们将筛选设置为 4 星，那么只有评分在 4 星或更高的APP才会出现在搜索结果中。评分较低的APP将失去被用户发现的机会。
·特色列表：APP商店推荐的APP通常都是高评分的，平均评分在 4 星以上。这表明高评分的APP更容易获得商店的推荐，从而提高可见性。
·自然优化：评论和评分是APP商店的重要排名因素。更高和更积极的评论可以提升APP的自然可见性，让更多用户在搜索中发现你的APP。
·广告展示：如果运行APP广告，APP商店会在广告中显示APP评分。这意味着评分会直接影响点击率和付费转化，高评分的APP更有可能吸引用户点击广告并下载。
3. 客户口碑
拥有APP评分和评论策略的开发者能够更好地利用客户口碑来推广APP。回应评论可以让用户感受到被重视，使开发者不再是一个没有面孔的公司。通过与用户互动，展示出努力创造优质APP的态度，听取用户意见，将用户转化为口碑传播者，从而带来更多用户。推荐驱动了 33%的APP下载量，积极的评论和评分有助于留住用户并吸引新用户。
很多APP的负面评论都与性能和用户体验有关。因此，关注APP性能和用户体验是提高评分和减少负面评论的关键。
1. APP性能
·加载时间：用户期望APP能够快速加载，*好在两秒内完成。如果APP加载时间超过三秒，一半的用户可能会放弃使用。加载缓慢的APP不仅会导致用户流失，还可能在评论中被提及，影响其他用户的下载决策。
·稳定性：APP的稳定性是用户关注的另一个重要方面。稳定性得分较低的APP更容易崩溃，这会导致评分下降。根据研究，稳定性得分仅下降 1%就可能导致APP商店评分损失几乎一整颗星。崩溃的APP会让用户感到沮丧，不仅会迅速卸载，还可能留下负面评论。
·冻结问题：APP冻结与崩溃一样，会让用户感到不满并在评论中反映出来。
2. 用户体验
·权限管理：APP的权限请求也会影响用户体验。随着用户对权限的关注度越来越高，要求过多权限可能导致负面评论。特别是当用户不明白为什么需要某些权限，或者授予权限后无法获得相应价值时，更容易产生不满。Android Vitals 可以测量“权限拒绝”，帮助开发者评估用户感知。谷歌建议在APP启动时避免请求所有可能需要的权限，而是在适当的情境下请求权限，例如只有当用户点击麦克风按钮时才提示麦克风访问权限，这样用户更有可能允许。
·盈利策略：APP的盈利策略如果不合理，也会引起用户的负面评价。例如，使用广告盈利的APP如果没有平衡好广告与用户体验的关系，用户会觉得广告干扰了他们的使用，从而留下负面评论。为了避免这种情况，可以向选择观看广告的用户提供奖励，如APP内货币或访问高级功能。对于带有APP内购买的免费增值APP，如果用户觉得促销策略过于激进，或者认为APP在付费墙后面隐藏了真正的内容，也会给出负面评论。开发者应该透明地说明免费版本的功能和价值，以及通过APP内购买可以解锁哪些额外功能。同时，可以提供试用期、完成任务或分享APP等方式让用户解锁功能，提高用户满意度。
·工作流程：APP的工作流程也会影响用户体验。对于电子商务APP来说，加载快速、导航直观无缝、结账过程流畅等因素都能提升用户体验，获得高评分和积极评论。开发者可以使用移动应用分析工具如 UXCam 来审查APP工作流程，了解用户的使用情况。
1. 确定请求对象
理想情况下，应该向参与度高的用户请求评论和评分。例如，健身APP可以向完成一定数量锻炼或实现特定健身目标的用户发出请求，这样更有可能获得积极的评论。而不活跃的用户或正在上手的用户可能无法给出热情的评论，因为他们对APP的投入程度较低。
2. 选择合适时机
时机的选择也很重要。以健身APP为例，如果用户正在锻炼过程中，*好等到他们完成后再请求评论。当用户完成与目标相关的APP内操作时，也是提示评论的好时机。相反，在用户使用过程中打断他们请求评论会给用户带来不好的体验，可能导致负面评价。
3. 优化请求方式
使用好的评论提示可以提高获得积极评论的几率。可以采用两步评论工作流程，先询问用户是否喜欢APP体验，如果回答是，再引导他们到APP商店列表进行评论;如果回答否，将他们引导到内部反馈系统。同时，要避免推送过多的评论提示，以免引起用户反感。
APP商店不允许使用激励措施来鼓励用户评论或评分，因为这被视为操纵行为。无论是谷歌APP商店还是苹果APP商店，都明确表示会对激励性评分和评论采取行动，以维护商店的完整性。因此，开发者应该依靠自然的用户反馈来提高APP评分。
1. 撰写定制回复
回复评论时应避免使用通用或自动回复，这样会给人不亲切和不真诚的感觉。要花时间阅读和理解用户的反馈，根据具体情况进行回复。如果用户抱怨广告，就针对广告问题进行回复;使用用户的名字使回复个性化，解决他们提出的具体问题。
2. 为回应关键评论制定指南
对于*关键的评论，要有特殊的回应指南。因为用户可能会首先查看关键评论，开发者的回应会影响他们对APP的看法。可以准备一些可定制的片段来回应常见问题，但在回复时一定要个性化。
3. 回应积极评论
不要忽视给予积极评论的用户，他们是APP的推广者。感谢他们的评论并认可他们的支持，这样可以让他们更长久地使用APP，并带来更多用户。
1. 测试的重要性
通过全面的手动和自动测试，可以识别APP中的错误和故障，避免这些问题影响用户体验并导致负面评论。优先考虑测试和质量保证，能够确保与APP性能相关的评论得到妥善处理。
2. beta 测试与用户反馈
APP商店允许开发者为有限数量的用户设置 beta 访问权限，让他们参与APP或更新的测试。这样可以在正式发布前发现并修复问题，避免有问题的内容影响所有用户。收集 beta 测试用户的反馈，有助于改进APP。
3. 软启动的作用
在APP刚推出时，可以采用软启动的方式，将APP先暴露给有限的受众。对于安卓APP，可以使用谷歌APP商店的预注册功能，只有预注册的用户在APP上线时会收到通知。这样可以更好地管理APP商店评分和评论，同时有机会修复和改进APP。
APP评论与评分直接关系到APP商店的可见性、下载量和口碑传播。通过积极获取更多评论、及时回应评论并处理负面反馈，开发者可以将评论转化为APP增长的渠道。此外，APP评论还是用户的声音，开发者可以从中获取宝贵的见解，指导APP的开发计划，包括错误修复、功能优化等。如果还没有为APP制定评论策略，现在就应该着手去做。
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